100％成果が上がる簡単な改善方法とは！
このタイトルにお越し頂いた経営者、或いは部門責任者の方は、一度じっくり読んで頂ければ
「なるほど」「これだ！」と思って頂けるはずです。
いいですか・・・・・いきますよ！
経営者或いは、社員の方々によく知られる「企業理念」てありますよね。
「お客様第一主義」
「業界一番のサービスを目指す」
「業界最高の品質」・・・・etc
これらはよく耳にするフレーズです。
でも・・・・・よくよく考えてみて下さい。特に経営者の皆さん。
これって本当ですか？ 建前ではなくこれが一番重要ですか？
一度胸に手をあてて、本心から聞いてみて欲しいのです。
では経営者の方に再度お伺いします。
＊自分よりお客様のほうが大事ですか？
＊自分の家族よりお客様のほうが大事ですか？
＊会社の社員よりお客様のほうが大事ですか？
＊社員の家族よりお客様のほうが大事ですか？
お客様をないがしろにしていい、そういう話ではありません。
CS満足はもちろんとても重要です。ただ・・・・・・・以下について再度聞きます。
＊ステークホルダーの優先順位を間違えていませんか？
＊自分の会社の社員を優先せず、お客様に満足なサービスが提供できるでしょうか？
自社のスタッフ、従業員をとても大事に思わず、真のサービスを提供できるわけがありません。
そうですよね。僕自身はそのように考えます。
だとすれば・・・・
どうすれば社員やスタッフの方々が、自主的に能動的に成果を
出すようになるのでしょうか。
僕自身が営業現場にて商談同行、同席している時はよくこの話をします。
特にこのような話は会社のトップや経営層には届かない。
そのギャップを埋めるのも、もしかしたら僕の外部パートナーとしてのミッションの
一つなのかもしれません。
そうです。
社員のみんなが、「今の会社に存在する事が重要だ！」と心から納得する事。
その価値観が、その会社の「企業理念」と合致しているか！ この２点です。
再度このあたりを見直して頂きたいです。
よく会社の額縁やパネルなどで、「企業理念」「経営理念」を掲げている
事もあります。その中に社員への想いを【本気で】入れて頂きたいと切に願います。
そのたった一行を盛り込むだけで、社員のやる気が本当に変わります。
例えば・・・その「企業理念」のなかに・・
【会社役員、社員及びご家族の皆様の幸せを願い、共に成長してまいります】
こんな内容が加えられたら、そこで働いている社員の皆さんはどう思いますか？
普段からその一行を見直すだけで、経営者自身も自然と考え方が変わってくるんです。
これは既に実証済です。
そして、社員も無意識的に行動的になるんです。その理由は
「その一行が盛り込まれた事で、無意識に社員の存在価値が高まるからです」
この会社に自分がいる。
この会社に【自分の存在価値が認められている】と自覚するからです。
人は自分の存在価値を承認されると、喜んで自主的に動くようになります。
ここに経営者、責任者の方は改めて気づいて頂きたいんです。
形式的な企業理念から本質的な企業理念に変えてみて下さい。
これが大きな変化となり、成果に直結する事は間違いありません。
通常マネージャー研修、或いは現場のセールススキルにはない発想ですが、
このようなところから僕の視点は目につきます。
こんな発想、経営改善ネタなども盛り込んだ実践研修、一度実施しませんか。
きっと面白いと思います。
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